Regulamin sklepu internetowego Korale.Pro

Obowiązuje od 5 września 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Korale.Pro, działający pod adresem korale.pro, prowadzony jest przez DIVELIFE Paweł Serwiński, NIP: 692 231 71 74, REGON: 021515989, adres: Aleja Dębowa 9A, 59-101 Sobin, zwany dalej „Sprzedawcą”.
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • e-mail: info@korale.pro,
   • telefon: +48 508 198 727.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, prowadzenia konta Klienta, składania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
4. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
5. Do korzystania ze Sklepu wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

§2. Klient, Konsument i przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta

1. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do zawierania umów.
2. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§3. Konto Klienta i usługi elektroniczne

1. Dokonywanie zakupów w Sklepie wymaga posiadania konta Klienta.
2. Utworzenie i prowadzenie konta jest bezpłatne.
3. Konto umożliwia w szczególności składanie zamówień, dostęp do danych Klienta oraz historii zamówień i innych funkcji udostępnianych przez Sklep.
4. Klient zobowiązany jest podawać dane zgodne ze stanem faktycznym oraz chronić dane umożliwiające dostęp do konta.
5. Klient nie może przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
6. Klient może w dowolnym momencie zwrócić się o usunięcie konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem info@korale.pro.
7. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca jest zobowiązany lub uprawniony przechowywać na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
8. Reklamacje dotyczące funkcjonowania konta lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres info@korale.pro.
9. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta poprzez żądanie usunięcia konta.

§4. Produkty, zdjęcia i dostępność

1. Sklep prowadzi sprzedaż w szczególności żywych organizmów przeznaczonych do akwarystyki morskiej, w tym koralowców, ryb i innych zwierząt, a także innych produktów znajdujących się w aktualnej ofercie.
2. W przypadku oferty dotyczącej konkretnego, indywidualnie przedstawionego egzemplarza Klient otrzymuje egzemplarz przedstawiony na zdjęciu, o ile opis produktu nie stanowi inaczej.
3. Jeżeli oferta dotyczy wielu egzemplarzy tego samego rodzaju, zdjęcie może przedstawiać przykładowy egzemplarz. Otrzymany organizm może wykazywać naturalne różnice w szczególności w wielkości, kształcie, ubarwieniu lub układzie tkanek.
4. Wygląd żywych organizmów może zmieniać się w zależności od warunków środowiskowych, w szczególności oświetlenia, parametrów wody, sposobu żywienia i kondycji organizmu.
5. Ze względu na charakter prowadzonej sprzedaży dostępność żywych organizmów może ulegać zmianie.

§5. Ceny i promocje

1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto.
2. Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów oraz odpowiednie koszty dostawy, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. W przypadku obniżenia ceny produktu informacja o najniższej cenie tego produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki podawana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient składa zamówienie za pośrednictwem Sklepu poprzez wybór produktów, podanie wymaganych danych, wybór sposobu płatności i dostawy oraz zatwierdzenie zamówienia przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.
2. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
3. Automatyczna wiadomość przesłana po złożeniu zamówienia potwierdza jedynie jego otrzymanie przez system Sklepu i nie stanowi przyjęcia zamówienia do realizacji ani zawarcia umowy sprzedaży.
4. Sprzedawca sprawdza dostępność zamówionych produktów, w szczególności żywych organizmów.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po zweryfikowaniu dostępności produktów i przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji.
6. Jeżeli zamówiony produkt okaże się niedostępny, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta.
7. Jeżeli płatność została już dokonana, a zamówienie nie może zostać przyjęte do realizacji, Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność, chyba że Klient zaakceptuje inny uzgodniony sposób realizacji, np. wybór innego produktu.

§7. Płatności

1. Dostępne w Sklepie sposoby płatności są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
2. Płatności internetowe realizowane są za pośrednictwem systemu Tpay.
3. W zależności od aktualnie dostępnych możliwości Tpay Klient może skorzystać m.in. z płatności bankowej, karty płatniczej lub BLIK.
4. Przy odbiorze osobistym możliwa jest płatność:
   • gotówką,
   • kartą,
   • BLIK-iem na telefon.

§8. Dokument sprzedaży

1. Sprzedaż jest ewidencjonowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Do zamówienia wydawany jest dowód zakupu.
3. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Faktura może zostać przekazana Klientowi w formie elektronicznej.
5. Posiadanie paragonu nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień reklamacyjnych, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

§9. Dostawa i odbiór osobisty

1. Dostępne dla danego zamówienia sposoby dostawy są wskazywane w Sklepie podczas składania zamówienia.
2. Przesyłki zawierające żywe organizmy wysyłane są za pośrednictwem UPS.
3. Wysyłka żywych organizmów odbywa się co do zasady od poniedziałku do środy włącznie, z uwzględnieniem uzgodnionego z Klientem terminu i warunków umożliwiających bezpieczny transport.
4. W przypadku niekorzystnych warunków, w szczególności ekstremalnych temperatur, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia bezpieczniejszego terminu wysyłki.
5. Jeżeli Klient uzgodni ze Sprzedawcą późniejszy termin wysyłki, zamówienie oczekuje na uzgodniony termin.
6. Przewidywany termin realizacji zależy od rodzaju produktu, dostępności oraz uzgodnionego terminu wysyłki.
7. InPost może być wykorzystywany wyłącznie do przesyłek niezawierających żywych organizmów.
8. Możliwy jest odbiór osobisty pod adresem Aleja Dębowa 9A, 59-101 Sobin, wyłącznie po wcześniejszym kontakcie i potwierdzeniu terminu przez Sprzedawcę.
9. Sklep nie prowadzi stałych godzin odbioru osobistego ani wizyt.

§10. Nieodebranie przesyłki

1. Klient powinien zapewnić możliwość odebrania przesyłki w uzgodnionym terminie, co ma szczególne znaczenie w przypadku przesyłek zawierających żywe organizmy.
2. Samo nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie jest równoznaczna ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Jeżeli brak odbioru przesyłki nastąpił z przyczyn leżących po stronie Klienta, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy ocenie skutków dotyczących stanu żywego organizmu oraz uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z ponowną dostawą.
4. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w których odmowa odbioru jest uzasadniona stanem przesyłki lub innymi okolicznościami niezależnymi od Klienta, ani nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

§11. Aklimatyzacja żywych organizmów

1. Po otrzymaniu żywego organizmu Klient powinien przeprowadzić jego prawidłową aklimatyzację, dostosowaną do rodzaju organizmu i warunków panujących w akwarium.
2. Aklimatyzacja powinna w szczególności uwzględniać stopniowe wyrównanie temperatury i – gdy jest to wymagane – parametrów wody oraz ograniczenie stresu transportowego.
3. Szczegółowe zalecenia dotyczące aklimatyzacji mogą być udostępniane przez Sprzedawcę w odrębnej instrukcji.
4. W razie wątpliwości Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed rozpoczęciem aklimatyzacji.

§12. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez przepisy prawa, co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
3. Reklamację można złożyć w szczególności:
   • pocztą elektroniczną: info@korale.pro,
   • pisemnie: DIVELIFE Paweł Serwiński, Aleja Dębowa 9A, 59-101 Sobin.
4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz – jeśli jest to pomocne – dołączyć zdjęcia lub inne informacje pozwalające ocenić stan produktu.
5. Brak paragonu nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową, w szczególności naprawa lub wymiana, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
8. Koszty niezbędne do wykonania obowiązków Sprzedawcy związanych z uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca.

§13. Reklamacje dotyczące żywych organizmów

1. Ze względu na charakter żywych organizmów ich stan powinien zostać sprawdzony możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.
2. Jeżeli organizm dotrze martwy, uszkodzony lub w stanie budzącym zastrzeżenia, zaleca się zgłoszenie tego Sprzedawcy możliwie szybko, najlepiej w ciągu 4 godzin od doręczenia przesyłki przez kuriera.
3. W miarę możliwości zaleca się wykonanie wyraźnych zdjęć organizmu znajdującego się jeszcze w zamkniętym worku transportowym, przed jego otwarciem i rozpoczęciem aklimatyzacji. Pomocne mogą być również zdjęcia opakowania oraz nagranie wideo.
4. Jeżeli stan organizmu wymaga natychmiastowych działań w celu jego ratowania, wykonanie dokumentacji nie powinno opóźniać takich działań.
5. Termin wskazany w ust. 2 ma charakter organizacyjny i dowodowy. Jego przekroczenie albo brak zdjęć nie powodują automatycznej utraty ustawowych praw Klienta, mogą jednak utrudnić ustalenie stanu organizmu w chwili dostarczenia i przyczyny powstałego problemu.
6. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej żywego organizmu sposób jej załatwienia zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami. W zależności od okoliczności może obejmować w szczególności:
   • ponowną wysyłkę takiego samego lub odpowiedniego organizmu, jeżeli jest dostępny,
   • po uzgodnieniu z Klientem – wybór innego organizmu,
   • odpowiednie obniżenie ceny albo zwrot środków, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki,
   • za zgodą Klienta – zaliczenie uzgodnionej kwoty na poczet kolejnego zamówienia.
7. Zaliczenie kwoty na poczet kolejnego zamówienia jest rozwiązaniem dobrowolnym i wymaga zgody Klienta.
8. Jeżeli realizacja uznanej reklamacji wymaga ponownego wysłania organizmu, koszt odpowiedniego transportu ponosi Sprzedawca.

§14. Stan żywego organizmu po umieszczeniu w akwarium

1. Przy ocenie przyczyn pogorszenia kondycji lub śmierci żywego organizmu po jego dostarczeniu mogą zostać uwzględnione okoliczności konkretnego przypadku, w szczególności:
   • sposób przeprowadzenia aklimatyzacji,
   • temperatura i zasolenie wody,
   • stabilność oraz pozostałe istotne parametry wody,
   • warunki oświetlenia i przepływu,
   • kondycja akwarium,
   • obecność innych organizmów i możliwość agresji lub uszkodzenia.
2. W celu ustalenia przyczyny problemu Sprzedawca może poprosić Klienta o informacje dotyczące warunków w akwarium, sposobu aklimatyzacji, parametrów wody oraz o zdjęcia lub nagrania.
3. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie kondycji lub śmierć organizmu, jeżeli przyczyna powstała po jego dostarczeniu i nie wynika z braku zgodności towaru z umową, za który odpowiada Sprzedawca.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani zasad dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

§15. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Termin do odstąpienia od umowy dotyczącej sprzedaży towaru rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli dany wyjątek ma zastosowanie do konkretnej umowy lub towaru.
4. W przypadku żywych organizmów możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz zastosowanie ewentualnych ustawowych wyjątków od tego prawa ocenia się zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem charakteru konkretnego towaru.

§16. Sposób odstąpienia od umowy

1. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
2. Oświadczenie można przesłać w szczególności:
   • pocztą elektroniczną na adres info@korale.pro, lub
   • pisemnie na adres DIVELIFE Paweł Serwiński, Aleja Dębowa 9A, 59-101 Sobin.
3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§17. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

1. Konsument powinien zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.
3. W przypadku zwrotu żywego organizmu Konsument powinien przed jego wysłaniem skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia sposobu transportu odpowiedniego dla danego organizmu i zgodnego z warunkami przewoźnika.
4. Żywego organizmu nie należy nadawać za pośrednictwem usługi, której warunki przewozu nie dopuszczają transportu tego rodzaju przesyłek.
5. Zwrot żywego organizmu może zostać dokonany również osobiście, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.
6. Jeżeli ze względu na charakter żywego organizmu jego zwrot wymaga specjalistycznego sposobu transportu, szacunkowy bezpośredni koszt takiego zwrotu wynosi około 70 zł. Rzeczywisty koszt może zależeć od rodzaju przesyłki i aktualnych warunków przewoźnika.
7. Zasady dotyczące kosztów określone w niniejszym paragrafie dotyczą odstąpienia od umowy i nie ograniczają praw Konsumenta związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową.

§18. Zwrot płatności po odstąpieniu

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności dotyczące umowy, w tym koszty dostarczenia towaru do Konsumenta, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
3. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

§19. Zmniejszenie wartości zwracanego towaru

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
2. W przypadku żywego organizmu ocena ewentualnego zmniejszenia jego wartości dokonywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru organizmu, sposobu postępowania z nim po dostarczeniu oraz warunków, w jakich był utrzymywany.
3. Niniejsze postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

§20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
2. Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§21. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest DIVELIFE Paweł Serwiński, NIP: 692 231 71 74.
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
   • prowadzenia konta Klienta,
   • przyjęcia i realizacji zamówienia oraz wykonania umowy,
   • obsługi płatności i dostawy,
   • wykonania obowiązków prawnych Sprzedawcy,
   • obsługi reklamacji i odstąpień od umowy,
   • prowadzenia komunikacji z Klientem.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów ich przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce prywatności Korale.Pro.
4. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem info@korale.pro.

§22. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na działalność Sklepu,
   • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   • zmiany funkcjonalności Sklepu lub zakresu świadczonych usług,
   • konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technicznych lub organizacyjnych mających wpływ na świadczone usługi.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed dniem wejścia zmiany w życie.
4. W przypadku zmian dotyczących usługi prowadzenia konta Klient zostanie poinformowany o zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią.
5. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian dotyczących prowadzenia konta, może zrezygnować z tej usługi i zażądać usunięcia konta.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.